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レンズ交換ドットコムでは、業界初の取り組みとして「ベーシックフレーム保証」を無料で導入いたしました。
この保証により、以前はレンズ交換中にフレームが破損した場合やレンズ交換が不可能な場合でも、代替フレームにレンズを装着して納品しておりました。しかし、お客様からのご要望にお応えし、現在は代替フレームの提供をやめ、代わりにレンズをカットしない丸生地のレンズをお送りする形に変更いたしました。
お客様が丸生地レンズと新しいレンズ交換対応可能なフレームをご用意いただければ、無料の加工サービスをご利用いただくことができます。（送料はお客様のご負担となります）
ただし、レンズ交換中にフレームが破損した場合は、代替フレームを1本プレゼントとしてお送りいたします。その際にレンズの加工は行わず、カット済みのレンズをお送りする場合もございます。
さらに、新たに導入した「レンズ特急便」サービスは、業界では不可能とされていたカラーレンズなどの特注品にも対応しています。通常、特注品には1週間ほどの待ち時間が発生しますが、「ベーシックフレーム保証」があることで、お客様の荷物が届く前に準備を進め、万が一フレームが対応していなくても、返金や手数料、配送料の負担を最小限に抑えながらスムーズに納品することが可能です。
なお、場合によってはご希望のフレームが届かないことや、イメージと違うフレームが届くことがございますが、日本最安級の価格で特注品を含む商品を迅速に納品するための措置ですので、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
また、お客様からお預かりしたフレームは、ご返却させていただきますのでご安心ください
詳細は商品説明ページにも記載しておりますので、ぜひご確認ください。今後とも、レンズ交換ドットコムをよろしくお願い申し上げます。
【レンズ交換不可となる理由】
・メガネが2本同梱されている（どちらのメガネにレンズ交換をすべきか判別できないため）
・弊社指定以外の箱で荷物が送付されてきた
・一度レンズ交換不可と判断した商品が再度送付されてきた場合
