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配送キットやメガネの荷物が届かない場合（行方不明など）は、状況に応じてお客様ご自身で最寄りの郵便局へお問い合わせをお願いいたします。
郵便物の調査（事故申告）は、差出人または受取人からのみ申請できます。
【弊社から発送した配送キット・完成品のメガネが届かない場合】
弊社から発送した荷物には追跡番号をメールでお送りしています。
まずは発送完了メールに記載されている追跡番号で、日本郵便の追跡サービスをご確認ください。
それでも荷物が見つからない場合は、追跡番号をご用意のうえ最寄りの郵便局へお問い合わせください。
【お客様から発送したメガネが弊社に届かない場合】
配送キットでポスト投函して発送された場合は追跡番号がないため、通常の追跡確認ができません。
その場合は、お手数ですが発送された最寄りの郵便局へお問い合わせください。
お問い合わせの際は以下の情報をお伝えください。
・お客様の住所（発送元）
・発送した日時（おおよその日）
・弊社の送り先住所
【郵便局へ伝える送り先】
〒969-1125
福島県本宮市荒町12-1
株式会社東京レンズホールディングス
※弊社から発送した荷物は発送完了メールに追跡番号を記載しています。
※ポスト投函で発送した荷物は追跡番号がないため、住所情報で調査となります。
