投稿:
まず初めに、弊社の作業ミスが確認された場合、送料は全額返金いたします。これは弊社の責任で発生した不具合に対して適正に対応するためで、お客様には一切の追加負担をおかけしません。
次に、検品・調査の際に一度お客様に送料をご負担いただく理由をご説明します。
弊社では多くの検品依頼を日々受けておりますが、検品の結果、作業ミスではなくお客様側の問題(度数の入力間違いやレンズ種類の選択ミスなど)が多数見受けられます。これにより、弊社が原因ではないケースが多く確認されており、作業コストが増大したり、他のお客様への納品に遅れが出る事態が発生していました。
以前は弊社が送料を負担していましたが、問題がない場合にも送料が支払われないケースや再調査の要望が続き、スタッフの負担が大きくなりました。そのため、お客様に送料をご負担いただくシステムに変更し、検品調査の適正な費用を確保し、他のお客様への遅延を防ぐ体制を整えました。検品の結果、弊社にミスがあった場合には、送料は必ず返金いたしますのでご安心ください。
このシステムは、本当に修理や再作成が必要なお客様に対して迅速に対応するためのものです。すべてのお客様に公平かつ効率的な対応を提供するため、厳密な手順を設けております。もし無償で全依頼に対応し続けると、本来優先されるべきお客様への対応が遅れてしまうリスクがあります。
お客様に一度送料をご負担いただくことで、無駄な検品時間を削減し、実際に不具合が発生した商品への対応を最優先で進めることが可能になります。弊社の検品手順は、厳格な基準に基づいており、正確かつ透明性のあるプロセスを維持しております。万が一ミスが確認された場合は、送料は全額返金いたしますので、安心してご利用いただけます。
このシステムは、合理的かつ効率的にリソースを活用し、必要な場合に迅速な対応を行うために設計されています。お客様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。