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申し訳ありませんが、注文番号が不明の場合、当社のポリシーとしてサポートを提供することはできません。
以下に、その理由を法的・道義的観点から詳しく説明いたします。
当社のオンラインレンズ交換サービスでは、注文番号とその注文番号でお預かりしたメガネの照合、およびご依頼者様の本人確認が完了しない限り、その先の作業を一切進めることができません。まずは注文番号をご確認いただき、その注文番号に基づいてレンズ交換を行ったメガネの存在を確認してから、サポートの手続きを開始いたします。これは、お客様にとっても安心で正確なサポートを提供するための原則的なプロセスです。
注文番号は、お客様が購入された製品を特定し、個人情報や購入履歴の不正利用や漏洩を防ぐための唯一無二の識別コードです。これはお客様ご自身の利益を守るために欠かせないものであり、注文番号が確認できない場合には、サポート対応によって意図せずお客様の情報が第三者に渡ってしまうリスクが生じます。当社は、こうしたリスクを防ぎ、お客様のプライバシーと個人情報を保護する責任を負っています。このため、注文番号の確認が必須となります。
注文番号は、その製品がどのような状態で出荷され、どの保証が適用されているかを確認するための情報です。これによって、当社はお客様に対して正確なサポートや保証対応を提供することが可能となります。注文番号が確認できない場合、製品の不具合発生の原因追跡や保証適用の確認ができず、結果的にお客様のご要望にお応えできなくなるリスクがございます。全てのお客様に公平で一貫したサービスを提供するため、注文番号の確認を義務付けています。
当社は、日々多くのお客様からのサポート依頼を承っており、全ての依頼に対して迅速で正確な対応を提供することを企業の責任と考えております。注文番号が確認できない場合、その依頼内容の調査や履歴の追跡が大幅に遅れる可能性があり、他のお客様への対応にも影響が生じます。また、同様の依頼やご質問、クレームが繰り返し発生した場合でも、一般常識や良心的配慮（良序行慮）の観点、さらに対応するスタッフの保護、そして当社のミッションである「日本最安級価格でスピーディーにレンズ交換をお届けする」という使命に基づき、同じ回答を繰り返すことになります。お客様に公平で適切なサービスを提供するため、購入情報を正確に照合するための注文番号が必須です。
