Q.作業ミスがあったのに検品・調査に送料が発生したり個別対応ができないのはなぜですか？

まず初めに、弊社の作業ミスが確認された場合、送料は全額返金いたします。これは弊社の責任で発生した不具合に対して適正に対応するためで、お客様には一切の追加負担をおかけしません。

次に、検品・調査の際に一度お客様に送料をご負担いただく理由をご説明します。

弊社では多くの検品依頼を日々受けておりますが、検品の結果、作業ミスではなくお客様側の問題（度数の入力間違いやレンズ種類の選択ミスなど）が多数見受けられます。これにより、弊社が原因ではないケースが多く確認されており、作業コストが増大したり、他のお客様への納品に遅れが出る事態が発生していました。

以前は弊社が送料を負担していましたが、問題がない場合にも送料が支払われないケースや再調査の要望が続き、スタッフの負担が大きくなりました。そのため、お客様に送料をご負担いただくシステムに変更し、検品調査の適正な費用を確保し、他のお客様への遅延を防ぐ体制を整えました。検品の結果、弊社にミスがあった場合には、送料は必ず返金いたしますのでご安心ください。

このシステムは、本当に修理や再作成が必要なお客様に対して迅速に対応するためのものです。すべてのお客様に公平かつ効率的な対応を提供するため、厳密な手順を設けております。もし無償で全依頼に対応し続けると、本来優先されるべきお客様への対応が遅れてしまうリスクがあります。

お客様に一度送料をご負担いただくことで、無駄な検品時間を削減し、実際に不具合が発生した商品への対応を最優先で進めることが可能になります。弊社の検品手順は、厳格な基準に基づいており、正確かつ透明性のあるプロセスを維持しております。万が一ミスが確認された場合は、送料は全額返金いたしますので、安心してご利用いただけます。

また、弊社レンズ交換.comでは、日本最安級の価格でレンズ交換サービスを提供し、業界内でも屈指のスピードでの納品を実現しております。このサービス水準を維持するためには、以下の理由から個別のご対応を行わない方針を採用しております。お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

• コストを抑えた最安価格の実現
  弊社は、人員を最小限に抑え、運営コストの削減によって価格競争力を確保しています。そのため、すべての顧客に個別のご対応を行う体制を設けることが難しく、個別対応を可能とするには価格の引き上げが避けられません。個別対応が必要な場合、最安級価格を維持することができず、お客様への負担が増加する可能性があります。
• 迅速な納品体制の維持
  個別対応を行うことは、すべてのお客様の納品スピードに影響を及ぼします。弊社では、ご注文から納品までのプロセスを効率化することでスピード対応を実現しておりますが、個別対応を含めるとその分お時間を頂戴することとなり、全体のサービス水準の低下につながる可能性がございます。
• お客様による注文内容とメガネの管理
  弊社のサービスでは、お客様ご自身で管理いただく項目がいくつかございます。具体的には、「どのメガネがどの注文番号に該当するか」、「どのメガネを弊社に送付されたか」、「どのレンズを注文されたか」などについて、ご自身でご確認いただく必要がございます。
• ミッションに反しないための一律対応
  弊社は、「日本一安く、速くメガネをご提供する」ことをミッションとして掲げております。個別対応を行うことは、コストとスピードの面でこのミッションに反する結果を招く可能性があるため、対応が難しい状況にございます。このため、すべてのお客様に公平な対応を行うための一律の方針として、ご理解賜りますようお願い申し上げます。