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<加工ミス、レンズ発注ミスの場合>
度数の間違い、右左の間違い、その他の加工ミスが疑われる場合は弊社に調査依頼を出すことが可能です。
その際、弊社から配送キットをお送りさせていただきますので、そちらに対象のメガネを入れてご返送ください。
弊社の加工ミスがあった場合は、送料を全額弊社負担とさせていただきますが、加工ミスや手違いがなかった場合は手数料として1,100円を請求させていただいた上で、再作成をせずご返却させていただきます。
<メガネの破損があった場合>
レンズ交換中に、圧力や摩擦、熱が加わることでレンズやフレームが破損する可能性があります。
私たちはこれまでの知識と経験を活かし、破損のリスクを限りなくゼロに近づけるよう努めていますが、現代のいかなる技術をもってしても破損を完全に防ぐことは不可能です。
万が一、レンズ交換中に破損が起きた場合は無料のベーシックフレーム保証に入っている場合は、代替フレームにレンズを入れて納品させていただきます。
有料のプレミアム保証に加入していただいている場合は、最大5万円までの修理サポートを無料で受けられます。
プレミアム保証が付いていない場合の修理は1万円から承り、修理会社の見積もり後に、正式な修理費用を請求させていただきます。（修理不可の場合でも検査料金として5,500円を頂戴いたします）
再作成、修理ご希望の方はサイト内チャットからご連絡ください。
<注意>
1.弊社ではお客様の大切なフレームにダメージが極力入らないように少し緩めにレンズを入れて加工しています。レンズを拭く際に若干動く場合がございますが、基本的にレンズが外れることはなく、問題なくご利用いただけますのでご安心ください。
2.遠近両用レンズの場合、新しいレンズに目が慣れるまでに最大1ヶ月ほどお時間が掛かる場合がございます。少し時間を置いて様子を見てから再作成の手続きをお願いいたします。
3.遠近両用レンズには、レンズメーカーから印字されたマークが入っております。当社では出荷前にこれらの印字を拭き取る作業を行っておりますが、まれに印字の跡が若干残ってしまうことがございます。印字のクリーニングを当社で再度実施していただく場合は、最大で1ヶ月ほどお待ちいただくことがありますので、ご了承ください。また、お持ちのアルコール類で印字が落ちることもございますので、まずはレンズのみを優しく拭き取っていただき、その後の状態をご覧になってから、必要に応じて再作成の手続きをご依頼いただければ幸いです。
