Q.加工ミス、レンズ発注ミス、フレームの破損があった場合はどうすればいいですか？

<加工ミス、レンズ発注ミスの場合>

度数の間違い、左右の間違い、その他の加工ミス、初期不良、加工に関する不備が疑われる場合は、弊社に調査依頼を出すことが可能です。

その際、弊社から配送キットをお送りさせていただきますので、そちらに対象のメガネを入れてご返送ください。

なお、以下の条件が適用されますのでご確認ください：

1. 完成品発送から31日以上経過した場合は、調査依頼を受け付けることができません。
2. 発送から半年以上が経過している場合、弊社のプライバシー保護の観点から、お客様の個人情報、購入データ、及びメガネ到着時や完成品納品時の写真などのデータは全て消去されるため、対応が不可となります。
3. 注文番号が不明な場合、調査依頼は受け付けられません。注文番号が不明な場合は、複数回にわたり返品交換の調査依頼を出していただき、注文番号が照合できた段階で検品を進めさせていただきます。

返品交換の調査依頼を申請される場合は、上記内容をご確認の上、お手続きをお願いいたします。

<フレームに破損があった場合>

レンズ交換中に、圧力や摩擦、熱が加わることでレンズやフレームが破損する可能性があります。

私たちはこれまでの知識と経験を活かし、破損のリスクを限りなくゼロに近づけるよう努めていますが、現代のいかなる技術をもってしても破損を完全に防ぐことは不可能です。

万が一、レンズ交換中に破損が起きた場合は無料のベーシックフレーム保証に入っている場合は、代替フレームをお送りさせていただきます。

有料のプレミアム保証に加入していただいている場合は、最大5万円までの修理サポートを無料で受けられます。

<注意>

1.弊社ではお客様の大切なフレームにダメージが極力入らないように少し緩めにレンズを入れて加工しています。レンズを拭く際に若干動く場合がございますが、基本的にレンズが外れることはなく、問題なくご利用いただけますのでご安心ください。

2.遠近両用レンズの場合、新しいレンズに目が慣れるまでに最大1ヶ月ほどお時間が掛かる場合がございます。少し時間を置いて様子を見てから再作成の手続きをお願いいたします。

3.遠近両用レンズには、レンズメーカーから印字されたマークが入っております。当社では出荷前にこれらの印字を拭き取る作業を行っておりますが、まれに印字の跡が若干残ってしまうことがございます。印字のクリーニングを当社で再度実施していただく場合は、最大で1ヶ月ほどお待ちいただくことがありますので、ご了承ください。また、お持ちのアルコール類で印字が落ちることもございますので、まずはレンズのみを優しく拭き取っていただき、その後の状態をご覧になってから、必要に応じて再作成の手続きをご依頼いただければ幸いです。