レンズ交換.comでは下記リストに違反するお客様からのご注文を拒否させていただきます。
下記リストを必ずご一読の上で荷物をお送りください。
※違反内容が悪質な場合は永続的に注文を拒否させていただきます(ご本人様以外の同じ住所の方からのご注文も拒否させていただきますのでご了承ください)
リスト
商品発送の都合上で、メガネケース、メガネ袋が配送キットに入っている場合は通常の配送料金ではお送りできません。メガネケースやメガネ袋が配送キットに入って弊社に送られてきた場合は追加料金 1,100 円 ( 税込 ) をお支払いいただきます。
弊社が使用する配送キット以外の箱で レンズ交換するメガネフレーム等を弊社に送らないでください。
宅急便、宅急便コンパクト、 レターパック、ゆうパケットなどで荷物が届いた場合は、レンズ交換をキャンセルした上で手数料1,100円を支払い金額から差し引いた上で、着払いでご返送させていただきます。また着払いで荷物が届いた場合にはレンズ交換をキャンセルした上で、着払い料金＋手数料1,100円を請求させていただきます。
ツーポイントフレーム ( フチ無しフレーム )、べっ甲フレーム、18金フレーム、プリズムレンズ、 配送キットに入らない高さのフレーム、オークリーの特殊形状フレームを送らないでください。対象外のフレームまたはプリズムレンズが届いた場合には返金手数料770 円(税込)を差し引いた上でご返金とご返却をいたします。
レンズ交換対象外のフレームが届いた場合には、利用規約及び注文時にチェックをいただいた注意事項の通り、代替フレームでレンズ交換を勧めさせていただきます
スタッフに対する応援メッセージに関してはお受けいたします。
弊社では日本最安級価格を維持するために、残念ながらご注文確定後の変更や特別なご要望に応えることができません。
ご要望をいただいても、システムの仕組み上、それらを反映させずにレンズ交換を進行させていただくことになります。ご理解とご協力をお願い申し上げます。
<お受けできないリクエスト>
・鏡面加工
・フレーム調整(購入店で行ってください)
・カラーレンズの色を弊社に一任する
・フレーム保証に入っていないお客様からの保証の要求
・注文後の注文内容の変更
・レンズ発注後の度数の変更
通常便でご注文の場合は、現在注文が殺到している影響でメガネが完成次第発送となるため納品までお日にちを頂きます。納期が気になる方は必ず優先加工便(1,100〜2980円)のお申し込みをお願いします。お日にちは頂きますが国内一流メーカーの最高品質レンズを、国家資格の眼鏡作製技能士が監修し、国内最高峰の技術で丁寧かつ慎重に 加工し、日本最安級価格でお客様へご提供させていただきます。
レンズ交換の工程でフレームに力を加えることがあります。その結果、稀にフレームに傷や損傷が生じる可能性があることをご了承ください。もし、このようなリスクを避けたい場合は、大変恐縮ですが、注文のキャンセルをお願いする場合がございます。弊社は国内で唯一、フレームに万が一のことがあった際に対応する「フレーム保証サービス」を提供しています。このサービスは、1,100円で利用可能で、保証の範囲内（最大5万円まで）であれば、レンズ交換中に生じたフレームの損傷を無料で修理または交換いたします（ただし、レンズは保証対象外です）。
NGリスト、利用規約、同意書にご同意いただいたにも関わらず、ごく一部のお客様から執拗なクレームをいただく場合があります。弊社は日本最安級価格を維持するために 必要最低人数で稼働しているため、そのようなご相談に多くの時間を割くことで、 他のお客様へのご連絡が遅れたり、従業員の離脱を招いたり、サービス全体の品質低下の原因になります。そのためセンシティブなお客様はこの場でキャンセルをお願い致します。 また「SNS で悪い評判を書いてもいいんですか?」、「無料にしないと悪い評判を書いて晒します」「連絡すぐ返さないなら会社に乗り込む」などと発言される方が過去にいらっしゃいました。そういった行動を取る可能性があるお客様もキャンセルをお願い致します。
当社は一日に何百ものメガネを加工するため、サービスの性質上、稀に他のお客様のメガネが誤って届く場合があります。そのような場合は、大変お手数ですが、直ちに弊社カスタマーサポートにご連絡いただきますようお願い申し上げます。また、配送キットやその他の梱包物は必ず保管していただくようお願いいたします。
※このような事態は非常に稀であり、基本的に起こることがないため、安心してご利用ください。
レンズ交換.comでは下記内容が必須となります。
お荷物をお送りする前に今一度ご確認ください。
<必須内容 4月21日まで注文の方>
<必須内容 4月22日以降注文の方>
