利用規約
利用規約
この利用規約（以下、「本規約」といいます。）は、東京レンズホールディングス（以下、「当社」といいます）がこのウェブサイト上で提供するサービス（以下、「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。ユーザー（以下、「ユーザー」といいます。）には、本規約に従って本サービスをご利用いただきます。
第1条（適用）
本規約は、ユーザーと当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されるものとします。
第2条（利用登録）
- 登録希望者が当社の定める方法によって利用登録を申請し、当社がこれを承認することによって、利用登録が完了するものとします。
- 当社は、利用登録の申請者に以下の事由があると判断した場合、利用登録の申請を承認しないことがあります。その理由については一切の開示義務を負いません。
- 利用登録の申請に際して虚偽の事項を届け出た場合
- 本規約に違反したことがある者からの申請である場合
- その他、当社が利用登録を相当でないと判断した場合
第3条（利用料金および支払方法）
- ユーザーは、本サービス利用の対価として、当社が別途定め、本ウェブサイトに表示する利用料金を、当社が指定する方法により支払うものとします。
- ユーザーが利用料金の支払を遅滞した場合には、ユーザーは年14.6%の割合による遅延損害金を支払うものとします。
第4条（禁止事項）
ユーザーは、本サービスの利用にあたり、以下の行為をしてはなりません。
- 法令または公序良俗に違反する行為
- 犯罪行為に関連する行為
- 当社のサーバーまたはネットワークの機能を破壊したり、妨害したりする行為
- 当社のサービスの運営を妨害するおそれのある行為
- 他のユーザーに関する個人情報等を収集または蓄積する行為
- 他のユーザーになりすます行為
- 当社のサービスに関連して、反社会的勢力に対して直接または間接に利益を供与する行為
- その他、当社が不適切と判断する行為
第5条（返品および返金）
- 返品および返金についてはユーザーは以下の内容に同意するものとします。
- 返品および返金の適用範囲は、トラブルや不具合のある商品、商品の瑕疵、品違い、その他当社が認める場合に限ります。これらを除き、商品の返品・返金はできません。
- 返金手続きは、ユーザーからの返金の申し出を当社が受領し、返金の有効性を確認した後に開始されます。返金処理には20営業日以上かかることがあります。
- ユーザーは、返金用の口座情報を当社に提供するものとします。
第6条（本サービスの提供の停止等）
当社は、以下のいずれかの事由がある場合、ユーザーに事前に通知することなく本サービスの全部または一部の提供を停止または中断することができます。
- 本サービスにかかるコンピュータシステムの保守点検または更新を行う場合
- 地震、落雷、火災、停電または天災などの不可抗力により、本サービスの提供が困難となった場合
- コンピュータまたは通信回線等が事故により停止した場合
- その他、当社が本サービスの提供が困難と判断した場合
当社は、本サービスの提供の停止または中断により、ユーザーまたは第三者が被ったいかなる不利益または損害について、一切の責任を負いません。
第7条（利用制限および登録抹消）
当社は、以下の場合には、事前の通知なく、ユーザーに対して、本サービスの全部もしくは一部の利用を制限し、またはユーザーとしての登録を抹消することができます。
- 本規約のいずれかの条項に違反した場合
- 登録事項に虚偽の事実があることが判明した場合
- その他、当社が本サービスの利用を適当でないと判断した場合
当社は、本条に基づき当社が行った行為によりユーザーに生じた損害について、一切の責任を負いません。
第8条（免責事項）
- 当社の債務不履行責任は、当社の故意または重過失によらない場合には免責されるものとします。
- 当社は、何らかの理由によって責任を負う場合にも、通常生じうる損害の範囲内かつ有料サービスにおいては代金額（継続的サービスの場合には1か月分相当額）の範囲内においてのみ賠償の責任を負うものとします。
- 当社は、本サービスに関して、ユーザーと他のユーザーまたは第三者との間において生じた取引、連絡または紛争等について一切責任を負いません。
第9条（サービス内容の変更等）
当社は、ユーザーに通知することなく、本サービスの内容を変更しまたは本サービスの提供を中止することができるものとし、これによってユーザーに生じた損害について一切の責任を負いません。
第10条（利用規約の変更）
当社は、必要と判断した場合には、ユーザーに通知することなくいつでも本規約を変更することができます。
第11条（通知または連絡）
ユーザーと当社との間の通知または連絡は、当社の定める方法によって行うものとします。
第12条（権利義務の譲渡の禁止）
ユーザーは、当社の書面による事前の承諾なく、利用契約上の地位または本規約に基づく権利もしくは義務を第三者に譲渡し、または担保に供することはできません。
第13条（準拠法・裁判管轄）
本規約の解釈にあたっては、日本法を準拠法とします。本サービスに関して紛争が生じた場合には、当社の本店所在地を管轄する裁判所を専属的合意管轄とします。
第14条（納期について）
- 商品の発送にかかる納期は、当社が定める営業日を除いて計算されます。営業日は納期の計算に含まれませんので、あらかじめご了承ください。
- 営業日とは、土日祝日、年末年始、ゴールデンウィーク、その他当社が定める休業日を指します。詳細な営業日については、当社ホームページをご確認ください。
- 納期の遅れに関して、天災、交通障害、その他当社の責任に帰さない事由が発生した場合には、責任を負いかねます。
第15条（利用条件）
- 返品交換は一切受け付けません。弊社の加工ミスがあった場合のみ無料で再作成を行います。
- 注文後の注文内容の変更は一切お受けしておりません。
- 納期を理由にしたキャンセルは一切お受けできません。お急ぎの方は優先加工便で必ずご注文ください。
- レンズ交換ドットコムではダイナミックプライシングを採用しているため、時期や需要によって価格が変動します。価格変更を理由にしたキャンセルや差額の返金は一切行いません。
- 一部商品で欠品が起きる場合があります。欠品が起きた場合はキャンセルさせていただきます。その際は送料含む支払い金額を全額返金させていただきます。
- ツーポイント(ふち無し)、ハート型や星型などの一般的ではない特殊フレームはお受けできません。プリズムのレンズ交換もお受けできません。該当のフレームが弊社に届いた場合はレンズ交換せずレンズのみを納品します。お預かりしたフレームは返却いたします。
- 初期装備のレンズに関しましては、レンズ取り外し時に破損する可能性があるため、安全上の問題でご返却できない場合があります。破損したレンズの保証や弁償は弊社では一切行いません。
- 慎重かつ丁寧に加工しますが、レンズ交換する際にフレームに傷が付いたり、汚れたり、破損、紛失などのトラブルが起こる場合があります。お客様がご購入されたフレーム代金は1円〜数十万円する物まであるため、弊社では保証や弁償をすることが一切できません。フレームが折れるなどして使用不可になった場合は代替フレームをお送りします。また、紛失などの際に代替品がある場合には、そちらで対応いたします。
- フレームが通常使用が不可能な程の破損があった場合は代替フレームをお送りします。レンズ交換非対応のフレームが届いた場合やレンズの径が足りないと判断された場合はレンズ交換を中止し、レンズのみを納品いたします。お預かりしたフレームは返却いたします。
- レンズ交換中にフレームやその他の部分で破損が発生した場合、プレミアム保証にご加入いただいているお客様のみ、修理対応をお受けいたします。プレミアム保証では、最大5万円までの修理サポートを提供いたします。なお、商品発送から30日を経過した商品は保証対象外となりますので、あらかじめご了承ください。プレミアム保証に未加入の場合、破損時の修理や補償は行いませんので、予めご了承ください。
- プレミアムフレーム保証をご利用の場合、レンズ交換対象外のフレームが届いた際には、ご返金のうえベーシック保証を適用し、レンズ交換を行います。ベーシック保証で代替フレームを使用する場合も、色、サイズ、種類の選択はできませんので、あらかじめご了承ください。また、修理会社で修理が不可能と判断された場合、プレミアム保証料金は返金いたしますが、レンズ交換料金や送料の返金はできません。その代わりとして、修理会社への送付にかかる宅急便の送料および調査費用は、弊社が負担いたします。
- お客様のPD（瞳孔間距離）の数値がレンズ交換に適さない場合、平均的なPDまたはレンズ交換が可能な数値で作業を進めることがございますので、ご了承ください。
- 配送キットに弊社が指定していないメガネケースやメガネ袋が入っている場合、重量が増加し送料が変動するため、完成品の納品時には着払いでお送りさせていただきます。これにより、想定外の重量やサイズの変更による追加費用を避けることができ、品質とサービスを維持しながら日本最安級の価格を実現するための重要な措置です。
- 弊社に着払いで荷物が届いた場合には罰金として3,300円を請求させていただいたあとレンズ交換をせず返却させていただきます。オペレーションに支障をきたし、全体の作業に影響が出て他のお客様にご迷惑をおかけするため、着払いで荷物を送ることは絶対にお控えください。
- 弊社の配送は日本郵便を使用します。配送中のトラブルに関しては日本郵便にお問い合わせください。弊社では保証や返金を一切致しませんのでご了承ください。
- 郵便法改正に伴い、一部荷物の土日祝の配達が休止します。それに伴い配達に日数がかかる場合がありますのでご了承ください。
- 配送キットをお送りした後、宛名不明や長期不在、受取拒否が発生した場合、または完成品のメガネをお送りする際に住所変更、宛名不明、長期不在、受取拒否が発生した場合、再発送にかかる送料や手数料が発生いたします。そのため、再発送は着払いでの対応とさせていただきます。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
- お客様のお荷物が宛名不明、長期不在、または受け取り拒否などの理由で弊社に戻ってきた場合、もう一度着払いでお送りいたします。ただし、再送した荷物を再度受け取り拒否された場合、次回の再送は着払い料金に加え、手数料1,100円をお支払いいただきます。お支払いが確認できるまで再送は行うことができません。お支払いが確認でき次第、改めて着払いでお送りさせていただきます。
- 現金（チップを含む）、複数のメガネ、メガネケース、メガネ袋、特殊なオーダーが書かれたメモやノート（メモの内容は一切反映せずに加工します）、およびその他レンズ交換に関係のないもの。万が一、上記の物品が送付された場合、追加の送料が発生したり、問い合わせが必要となる可能性があるため、完成品の納品時には着払いでお送りさせていただくことがあります。
- 弊社サービスをご利用いただく際は、必ず正規の手続きを経てご注文ください。正規のご注文手続きを経ずに送付された荷物については、一切受け取りを拒否し、弊社が誤って受け取った場合でも荷物を開封せずに着払いにて返送いたします。レンズ交換等のサービスをご希望の場合は、必ず「レンズ交換ドットコム」の無料サービスまたは正規サービスをご利用いただきますようお願いいたします。
- お預かりしたメガネは加工例としてX、Instagram、YouTubeなどに掲載する場合があります。
- 購入から31日を過ぎても弊社に配送キットが返送されない場合、キャンセルとさせていただきます。その際、送料を含む一切のご返金はできません。また、弊社に配送キットが到着した後に問題が発生し、31日以内にご連絡がつかない場合も同様にキャンセルとさせていただきレンズのみをお送りさせていただきます。お預かりしたフレームは返却いたします。
- 配送キットに注文者の氏名、注文番号を書く欄がございます。氏名、注文番号が記載されていない場合はレンズ交換および荷物の返却をすることが不可となります。その際、送料を含む一切のご返金はできません。
- 当社は一日に何百ものメガネを加工するため、サービスの性質上、稀に他のお客様のメガネが誤って届く場合があります。そのような場合は、大変お手数ですが、直ちに弊社カスタマーサポートにご連絡いただきますようお願い申し上げます。また、配送キットやその他の梱包物は必ず保管していただくようお願いいたします。
- 日々、一日に何百枚ものレンズが弊社に届くため、限られたスペースで全てのフレームとレンズを長期間保管することは非常に困難となっております。そのため、お客様にはご注文から31日以内のご返送をお願いしております。もし31日を超えても配送キットのご返送がない場合、やむを得ずレンズ交換作業を中止し、レンズのみをお届けすることとなりますので、何卒ご理解ください。
- 2本以上のフレームが弊社に送られてきた場合、どのフレームにレンズ交換を行えばよいかが不明確となるため、レンズを装着せずにカット前の丸生地のレンズをご返却させていただきます。
- 無料の加工サービスおよび調査・検品サービスのお申し込みは、商品発送後31日以内にお願いいたします。31日を過ぎた場合、サービスのご利用は期限切れとなりますので、あらかじめご了承ください。
- お送りいただいた配送キットにフレームおよびレンズなど作業に必要不可欠なものが同梱されていない場合、作業を進めることができないため中断させていただき、その際の返金対応は致しかねますので、あらかじめご了承ください。
- 掲載されている商品画像は、アップグレードやメーカーの入荷状況などにより予告なく変更される場合がございます。また、レンズメーカーやその他の仕様が変更となる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
- 極めて稀ではございますが、システムエラー等により意図しない料金が発生する場合がございます。その際は、誠に恐れ入りますが、当方の判断でご注文をキャンセルさせていただく場合がございますのでご了承ください。
- お客様が注文時に確認し、了承された注意事項は、本規約の一部として扱われ、同等の効力を持ちます
