弊社レンズ交換.comでは、日本最安級の価格でレンズ交換サービスを提供し、業界内でも屈指のスピードでの納品を実現しております。このサービス水準を維持するためには、以下の理由から個別対応を行わない方針を採用しており、あらかじめご理解とご協力をお願い申し上げます。
- コストを抑えた最安価格の実現
弊社は、人員を最小限に抑え、運営コストの削減によって価格競争力を確保しています。このため、すべての顧客に個別対応を行う体制を設けることは難しく、それを可能とするには価格の引き上げが避けられません。個別対応が必要な場合、最安級価格を維持することができず、お客様への負担が増加する可能性があります。
- 迅速な納品体制の維持
個別対応を行うことは、すべてのお客様の納品スピードに影響を及ぼします。弊社では、ご注文から納品までのプロセスを効率化することでスピード対応を実現しておりますが、個別対応を含めるとその分お時間を頂戴することとなり、全体のサービス水準の低下につながる可能性がございます。
- お客様による注文内容とメガネの管理
弊社のサービスでは、お客様ご自身で管理いただく項目がいくつかございます。具体的には、「どのメガネがどの注文番号に該当するか」、「どのメガネを弊社に送付されたか」、「どのレンズを注文されたか」などについて、ご自身でご確認いただく必要がございます。
また、注文内容についてもお客様ご自身が入力した情報に基づき処理されるため、内容の変更はご遠慮いただいております。ご注文内容は確認のうえご同意いただいた上で確定しており、システム上、注文確定後はレンズが自動的に発注されるため、変更は承っておりません。
- ミッションに反しないための一律対応
弊社は、「日本一安く、速くメガネをご提供する」ことをミッションとして掲げております。個別対応を行うことは、コストとスピードの面でこのミッションに反する結果を招く可能性があるため、対応が難しい状況にございます。このため、全てのお客様に公平な対応を行うための一律の方針として、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
なお、弊社が納品した商品に万が一問題が生じた場合には、速やかに対応いたしますので、無料の「調査・検品サービス」よりオーダーお願いいたします。弊社は今後も、全てのお客様に高品質かつ低価格で迅速なサービスをご提供できるよう、サービスの効率化と品質向上に努めてまいります。
